Política de Privacidad

Esta política describe cómo Clínica Oftalmológica Dr. Diego Mena (en adelante, “la Clínica”) trata los datos personales recopilados a través del sitio web clinicaoftalmologicadrmena.com.

• Razón social: Clínica Central de Ojos de Alajuela S.R.L.
• Cédula jurídica: 3-102-810887
• Domicilio: 300m Este de los Tribunales de Justicia de Alajuela, detrás del Instituto de Alajuela, en Clínica Peña Alfaro
• Médico responsable: Dr. Juan Diego Mena Rodríguez
• Contacto para consultas de privacidad: WhatsApp +506 6439-8221

Esta política se rige por la Ley 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales y su Reglamento (RE-2012-014), y por la Ley 5395 General de Salud. La autoridad competente en materia de datos personales en Costa Rica es la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB).

Cuando usted visita nuestro sitio web, podemos recopilar los siguientes datos:

• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia, sitio de procedencia.
• Identificadores de cookies: identificadores persistentes de navegador (ver lista detallada en nuestra página de cookies).
• Información de contacto voluntaria: si decide contactarnos por WhatsApp, formulario o correo, los datos que usted comparta con nosotros.

No recopilamos datos sensibles (información clínica, diagnósticos, historial médico) a través de este sitio web. Esa información se gestiona únicamente en consulta presencial o por canales clínicos seguros, fuera del alcance de esta política.

Tratamos sus datos para las siguientes finalidades específicas:

• Atender solicitudes de consulta y agendamiento de citas a través de WhatsApp y formularios de contacto.
• Medir el desempeño del sitio web (páginas más visitadas, tiempo de permanencia, dispositivos utilizados) para mejorar la experiencia del usuario.
• Medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias en Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp) y Google.
• Mostrar contenido relevante en redes sociales a personas que han mostrado interés en nuestros servicios (re-marketing).

Para algunas de las finalidades anteriores, compartimos datos técnicos limitados con los siguientes proveedores internacionales:

• Meta Platforms Ireland Ltd. (Facebook Pixel, Conversions API). Datos compartidos: identificadores de cookies (_fbp, _fbc), dirección IP, agente de usuario, identificador interno persistente del visitante (hasheado con SHA-256). Política de Meta: facebook.com/privacy/policy.
• Google LLC (Google Analytics 4). Datos compartidos: identificadores de cookies (_ga), dirección IP truncada, datos de navegación. Política de Google: policies.google.com/privacy.
• Vercel Inc. (proveedor de infraestructura web). Procesa de forma transitoria las peticiones HTTP necesarias para servir el sitio.

No vendemos sus datos personales a ningún tercero.

Conforme a la Ley 8968 (Art. 7), usted tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales suyos tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades originales.
• Oposición: oponerse al tratamiento por motivos legítimos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos por WhatsApp al +506 6439-8221. Responderemos su solicitud dentro del plazo de 5 días hábiles contemplado en el Reglamento (Art. 32).

Adicionalmente, usted puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento mediante el botón “Configurar cookies” del pie de página de este sitio.

Los datos de navegación recopilados a través de cookies se conservan según el plazo de cada cookie (ver página de cookies). Las preferencias de consentimiento se conservan por un máximo de 12 meses (decisión de aceptación) o 6 meses (decisión de rechazo), tras lo cual le solicitaremos renovar su elección.

Los datos de contacto voluntarios (mensajes de WhatsApp, formularios) se conservan hasta 24 meses tras la última interacción, salvo obligación legal de conservación más amplia (por ejemplo, normativa sanitaria o tributaria). Los datos clínicos generados durante consultas presenciales se gestionan conforme a la Ley 5395 General de Salud y normativa sanitaria vigente, con plazos definidos por el expediente clínico.

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos: cifrado en tránsito (HTTPS), control de acceso al panel administrativo, y revisión periódica de proveedores. Ningún sistema es completamente seguro: en caso de incidente, le notificaremos conforme al Art. 11 de la Ley 8968.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. Cuando los cambios sean significativos, le solicitaremos renovar su consentimiento mediante el banner de cookies. La fecha de la última actualización aparece al inicio de este documento.

Si considera que sus derechos no han sido respetados, puede presentar una denuncia ante la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB):

• Sitio web: www.prodhab.go.cr
• Teléfono: 2528-5664